EVALUASI USABILITY PADA TOP 5 APLIKASI DOMPET DIGITAL DENGAN METODE USE QUESTIONNAIRE

Pembayaran digital merupakan salah satu jenis teknologi finansial yang menyediakan jasa pelayanan pembayaran secara daring. Menurut Bank Indonesia (BI) terdapat top 5 penyedia jasa layanan e-wallet yang paling banyak digunakan masyarakat selalu ditempati oleh aplikasi yang sama yaitu GoPay, OVO, Dana, LinkAja, dan ShopeePay. Namun fenomena permasalahan yang ditemukan yaitu belum diketahui tingkat persentase usability dari 5 top aplikasi dompet digital dan tingkat penerimaan pengguna terhadap teknologi-teknologi tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tingkat usability dari 5 top aplikasi dompet digital menggunakan metode Use Questionnaire sehingga dapat diketahui tingkat penerimaan pengguna terhadap teknologi-teknologi tersebut. Pada penelitian ini, penulis mengambil data dari Harian Tempo yang menyatakan bahwa ada sebanyak 64,5 juta transaksi keuangan yang menggunakan e-wallet pada tahun 2021. Sampel pada penelitian ini dihitung dengan menggunakan rumus Slovin dengan jumlah sampel yang didapatkan sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 5 top aplikasi dompet digital yang dibahas pada penelitian ini, aplikasi GoPay menempati urutan pertama dari hasil pengujian usability yang didapatkan dengan nilai rata-rata sebesar 82,66% dengan kategori usability “Sangat Baik”. Dari aspek Usefullness, aplikasi ShopeePay lebih unggul dari 4 aplikasi dompet digital lainnya, sedangkan dari aspek ease of use, ease of learning, dan satisfaction, aplikasi GoPay mengungguli 4 aplikasi dompet digital lainnya