ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI FUSION PADA PT. SINAR SOSRO

Sistem informasi FUSION merupakan aplikasi yang dikembangkan oleh PT.Sinar Sosro untuk mempermudah semua kegiatan administrasi dan operasional perusahaan. Secara keseluruhan menu-menu pada program sistem informasi FUSION mempunyai prinsip kerja yang harus dipahami secara menyeluruh, karena menu-menu yang saling berkaitan. Di dalam sistem informasi tersebut semua kegiatan menggunakan mouse dan tidak ada tombol shortcut melalui keyboard. Penelitian dilakukan untuk menguji serta menganalisis kepuasan pengguna sistem informasi FUSION pada PT.Sinar Sosro kantor cabang Deli serdang. Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna sistem informasi pada kantor cabang Deli Serdang sebanyak 31 responden. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah model DeLone and McLean (2003) dengan analisis regresi linier berganda digunakan sebagai teknik analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara parsial menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.