ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAPORAN DAN PENGADUAN MASYARAKAT

Sistem informasi pengaduan dan pelaporan merupakan sistem yang dibangun untuk menampung informasi tentang permasalahan yang ada dilapangan dalam hal fasilitas umum yang rusak, kebutuhan medis, kebersihan lingkungan, dan tindak kriminal. Maka dari itu, pengaduan dan pelaporan dari masyarakat merupakan hal penting dalam memperbaiki kesalahan yang mungkin saja akan terjadi. Sehingga menyediakan pelayanan informasi maupun penanganan yang cepat dan mudah ditengah perkembangan ilmu teknologi informasi dan komunikasi seperti dalam mengelola pengaduan dan pelaporan di masyarakat dengan informasi yang disampaikan oleh masyarakat kepada pemerintah sesuai dengan lokasi dan kondisi nyata dilapangan yang dapat dibuktikan melalui foto atau video. Namun beberapa sistem serupa yang terintegrasi dalam pelayanan pengaduan dan pelaporan masyarakat masih memiliki kelemahan diantaranya memantau alur proses pada pengaduan dan pelaporan, memberikan lokasi tempat kejadian pelaporan/pengaduan masyarakat secara tepat, dan sistem penanganan validasi cepat disaat masyarakat dalam situasi darurat. Dalam mengatasi masalah ini, maka diusulkan suatu rancangan aplikasi pelaporan dan pengaduan berbasis mobile yang menawarkan fitur-fitur seperti progress yang dapat melihat semua proses yang diajukan, SOS yang dapat menangani secara realtime, dan sistem yang dapat mendeteksi lokasi melalui foto / video yang diupload.