EVALUASI USABILITY DAN PERBAIKAN RANCANGAN USER INTERFACE PADA WEBSITE M2U MAYBANK

Website M2U Maybank Indonesia merupakan layanan e-banking berbasis internet yang dimiliki PT Bank Maybank Indonesia Tbk yang memungkinkan nasabah melakukan transaksi dengan mudah dan aman. Namun, terdapat permasalahan usability yang ditemukan melalui observasi dan wawancara terhadap website M2U Maybank Indonesia di antaranya navigasi menu berulang dan membingungkan, tata letak menu kurang rapi, font yang digunakan terlalu kecil, penataan layout yang kurang menarik dan cenderung tidak user friendly. Oleh sebab itu, perlu dilakukan evaluasi usability dengan uji task skenario untuk menilai aspek learnibility, efficiency, memorability, dan errors menggunakan Usability Testing yang dibagi menjadi 2 sesi dengan 20 responden dan kuesioner SUS untuk menilai satisfaction dengan 96 responden berusia 18-56 tahun. Hasil yang diperoleh pada task skenario yaitu learnibility sebesar 89,5% pada sesi 1 dan sesi 2 sebesar 90%, efficiency sebesar 0,052 goals/sec dan sesi 2 sebesar 0,059 goals/sec, errors sebesar 10,5% dan sesi 2 sebesar 10%, memorability menunjukkan hasil yang baik dengan pengerjaan task yang menurun pada setiap task dan sesi 2. Hasil perhitungan SUS diperoleh skor sebesar 46,979 dengan interpretasi berdasarkan acceptability berada di kategori not acceptable, pada grade scale berada di skala F dengan rating poor, dan grade F pada percentile rank.