EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BCA MOBILE MENGGUNAKAN END USER COMPUTING SATISFACTION DAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

BCA Mobile merupakan aplikasi yang dibuat oleh PT Bank Central Asia Tbk sebagai layanan mobile banking mereka yang dapat diakses secara langsung oleh nasabah melalui telepon seluler/Handphone. Model TAM dan EUCS merupakan model yang cocok untuk mengukur kepuasan dari penggunaan suatu aplikasi. Penelitian ini akan mengevaluasi faktor-faktor yang mengukur kepuasan pengguna pada model TAM dan EUCS terhadap para pengguna BCA Mobile pada wilayah medan. Data dari 387 responden yang dikumpulkan melalui kuesioner dan diolah menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil dari penelitian membuktikan bahwa Perceived Usefulness berpengaruh positif terhadap Attitude Toward Using, Perceived Ease of Use berpengaruh positif terhadap Attitude Toward, Content berpengaruh Positif terhadap User Satisfaction, Accuracy berpengaruh positif terhadap User Satisfaction, Timeliness berpengaruh positif terhadap User Satisfaction, Format tidak berpengaruh terhadap User Satisfaction, Ease of Use berpengaruh positif terhadap User Satisfaction, Attitude Toward Using tidak berpengaruh terhadap User Satisfaction. Hasil Koefisien determinasi dalam penelitian ini menunjukan bahwa 71.9% variasi Attitude Toward Using dan User Satisfaction dapat dijelaskan oleh variabel dari Attitude Toward Using, Content, Accuracy, Timeliness, Format, dan Ease of Use.