PENGARUH KUALITAS TENAGA KERJA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. FAST FOOD TBK DI Jl. ADAM MALIK NO. 5/7 MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas tenaga kerja dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen baik secara simultan maupun parsial pada PT. Fast Food, Tbk. Penelitian ini dilakukan pada PT. Fast Food. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Fast Food,Tbk yang berjumlah 120 responden. Pemilihan sampel menggunakan teknik sampel tak acak (Non-random sampling). Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil uji dapat diketahui bahwa nilai t-hitung untuk kualitas tenaga kerja (X1) adalah 2,237 dengan nilai signifikansi sebesar 0,027 < 0,10 menunjukkan bahwa kualitas tenaga kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil uji nilai t-hitung untuk karakteristik pelayanan (X2) adalah 1,542 dengan nilai signifikansi sebesar 0,126 > 0,10. Menunjukkan bahwa pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini berarti Ha ditolak dan Ho diterima.