PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK CABANG PANCUR BATU

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis perbankan dari waktu ke waktu yang semakin ketat, sehingga perusahaan harus membuat strategi pemasaran baru untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan mengnalisis pengaruh fasilitas (X1), pelayanan perbankan (X2), terhadap kepuasan nasabah (Y). Dalam penelitian ini metode analisis data yang digunakan yaitu metode kuesioner terhadap 300 responden nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Pancur Batu dengan sampel berjumlah 171 responden. Metode yang digunakan teknik accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda, Hasil analisis mendapatkan bahwa Fasilitas, Pelayanan Perbankan secara bersama–sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Secara parsial variabel Fasilitas berpengaruh negatif terhadap Kepuasan Nasabah, variabel Pelayanan Perbankan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Adjusted R square sebesar 0,018 , hal ini berarti 18% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variabel-variabel lain nya yang tidak diteliti dalam penelitiann ini.