FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN UNTUK MENGGUNAKAN JASA PT. CV TIKI (TITIPAN KILAT) MEDAN

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perilaku konsumen yang ditinjau dari motivasi, persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan memilih untuk menggunakan jasa pada PT. CV TiKi Medan. populasi yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 9.831 responden, dengan sampel yang digunakan sebanyak 384 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara teknik aksidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan bagi siapa saja yang bertemu dengan peneliti dan dapat dijadikan sumber data dan dijadikan sebagai sampel. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 19. Hasil uji simultan menunjukkan bahwa motivasi, persepsi dan sikap berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih. Hasil uji parsial menunjukkan hanya variabel motivasi yang berpengaruh signifikan negatif terhadap keputusan memilih. Berdasarkan hsil uji koefisien determinasi menunjukkan 5.9%, yang artinya keputusan memilih dapat dijelaskan oleh variabel motivasi, persepsi dan sikap konsumen. Dan 94.1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.