ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PEMASANG IKLAN DI AKUN SOSIAL MEDIA INSTAGRAM INDOZONE

Penelitian ini dilakukan di akun sosial media Instagram Indozone yang bergerak di industri digital media di sebuah perusahaan perseorangan di kota Medan. Masalah yang diteliti adalah mengenai kualitas pelayanan, brand image, harga dan loyalitas pemasang iklan, dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, brand image dan harga terhadap Loyalitas Pemasang Iklan. Penelitian yang dilakukan menggunakan metode kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis linear berganda. Dengan populasi sebanyak 95 Pelanggan dan berdasarkan teknik pengambilan sampel yaitu Purposive Sampling. Maka hasil penelitian yang menjadi sampel adalah 67 Pelanggan, menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pemasang Iklan, (2) Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pemasang Iklan, (3) Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pemasang Iklan, (4) Kualitas Pelayanan, Brand Image dan Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pemasang Iklan, dan hasil koefisien determinasi Kualitas Pelayanan, Brand Image dan Harga berpengaruh 74.9% dan sisanya sebesar 25.1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.