ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA KARTU SIM XL ( STUDI KASUS PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN STIE MIKROSKIL )

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pengguna kartu SIM XL (Studi kasus pada mahasiswa Program Studi Manajemen STIE Mikroskil Medan), baik secara simultan maupun parsial. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Program Studi Manajemen STIE Mikroskil Medan. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 207 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis regresi linier berganda. Secara simultan, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial, Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Kualitas Produk dan Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.