ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KINERJA INDIVIDU PENGGUNA SISTEM ERP BERBASIS ORACLE YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGGUNA STUDI KASUS : PT SUCOFINDO MEDAN

Penelitian ini dilakukan dengan mengadopsi Update IS Success Model yang telah dirancang oleh DeLone dan McLean (2003) dengan mengambil beberapa variabel yang diperlukan. Tujuan dari penelitian ini adalah menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas layanan, kualitas informasi terhadap kinerja individu pengguna sistem ERP berbasis ORACLE yang dimediasi oleh kepuasan pengguna. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan level staf yang menggunakan sistem ERP berbasis ORACLE. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dan menggunakan metode sampling jenuh dimana seluruh responden dijadikan sampel dalam penelitian ini sebesar 60 responden. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur. Pengujian hipotesis pada penelitian ini dilakukan dengan menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna, kepuasan pengguna terhadap kinerja individu dan kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap kinerja individu yang dimediasi oleh kepuasan pengguna melalui pengujian parsial (uji t). Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial kualitas sistem tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, kepuasan pengguna tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja individu. Secara parsial kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja individu yang dimediasi oleh kepuasan pengguna.