ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DENGAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI KASUS: KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA BINJAI)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Pengetahuan dan Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, Sikap Rasional, dan Lingkungan secara simultan dan parsial terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi sebagai variabel dependennya, dengan Kualitas Pelayanan sebagai variabel moderasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan analisis uji residual dengan program SPSS 21. Populasi penelitian yaitu Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Binjai. Pengumpulan data menggunakan kuesioner pada 400 Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Binjai. Teknik pengambilan sampel menggunakan cluster sampling dengan skala ordinal. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan Pengetahuan dan Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, Sikap Rasional, dan Lingkungan berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Secara parsial Pengetahuan dan Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Sikap Rasional dan Lingkungan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Kualitas pelayanan tidak mampu memoderasi hubungan antara Pengetahuan dan Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, Sikap Rasional, dan Lingkungan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.