ANALISIS KESUKSESAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI E-TILANG PADA POLRES DELI SERDANG

Penelitian ini menggunakan model DeLone dan Mclean update 2003. Tujuan dari penelitian ini dilakukan untuk mengukur kesuksesan implementasi e-tilang, dan melihat pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan serta kepuasan pengguna yang memberikan dampak terhadap manfaat bersih, ataupun melihat seberapa besar dampak implementasi e-tilang yang dirasakan oleh penggunanya. Desain penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan teknik analisis data yang digunakan ialah analisis jalur dengan menggunakan statistical product and service solutions (SPSS) versi 19.Teknik sampling dalam penelitian ini non-probability yaitu sampling jenuh. Jumlah sampel yang memenuhi syarat sebesar 80 responden. Adapun metode pengumpulan data dalam penelitian ini ialah wawancara dan kuesioner. Dari penelitian ini diperoleh hasil kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan. Kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas informasi, kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Penggunaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Penggunaan dan kepuasan pengguna tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih. Untuk pengaruh mediasi, penggunaan serta kepuasan pengguna tidak memediasi antara kualitas sistem, kealitas informasi dan kualitas layanan terhadap manfaat bersih