ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESUKSESAN PENERAPAN APLIKASI GO-JEK DARI PERSPEKTIF MAHASISWA STMIK MIKROSKIL MEDAN DENGAN MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur kesuksesan penerapan Sistem Aplikasi Go-jek dari perspektif mahasiswa STMIK Mikroskil Medan. Penelitian ini mengadopsi model DeLone and Mclean update 2003. Adapun variabel penelitian meliputi Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Kualitas Layanan, Penggunaan, Kepuasan Pengguna dan Manfaat Bersih. Jumlah sampel didapat melalui rumus populasi tidak diketahui dan teknik pengambilan sampelnya menggunakan accidental sampling. Data penelitian ini diperoleh melalui 105 kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa STMIK Mikroskil Medan yang menggunakan Aplikasi Go-jek. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan dianalisis dengan teknik analisis jalur. Dari penelitian diperoleh hasil kualitas sistem berpengaruh negatif dan signifikan terhadap penggunaan, kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan. Kualitas sistem dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas layanan dan Penggunaan tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pengguna.Penggunaan tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap manfaat bersih. Kepuasan Pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih. Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Manfaat Bersih yang dimediasi oleh Penggunaan. Kualitas Sistem berpengaruh positif dan signifkan terhadap manfaat bersih yang dimediasi oleh kepuasan pengguna. Kualitas informasi dan Kualitas Layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Manfaat Bersih yang dimediasi oleh Kepuasan Pengguna. Hasil penelitian terdapat 6 hipotesis yang diterima dan 9 hipotesis yang ditolak.