PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK BERSEKOLAH DI SMP SWASTA WIYATA DHARMA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan peserta didik SMP Swasta Wiyata Dharma Medan. Penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner online kepada peserta didik SMP Swasta Wiyata Dharma Medan yang berjumlah 150 responden. Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik stratified random sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan statistik yang menggunakan alat analisis regresi linear berganda, pengujian simultan, dan pengujian parsial. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan dengan menggunakan pengolahan data SPSS versi 19, diketahui dari hasil uji secara simultan (uji-F) bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan peserta didik SMP Swasta Wiyata Dharma Medan, selanjutnya melalui pengujian secara parsial (uji-t), hasil uji menunjukkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan peserta didik SMP Swasta Wiyata Dharma Medan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,467 atau 46,7% menggambarkan pengaruh variabel kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan peserta didik SMP Swasta Wiyata Dharma Medan, sedangkan sisanya 53,3% dijelaskan variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.