PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CHARMAN PUTRA INTERBUANA

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Charman Putra Interbuana, pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Charman Putra Interbuana, pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Charman Putra Interbuana, dan pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Charman Putra Interbuana. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, sampelnya berjumlah 100 pelanggan yang pernah menggunakan jasa yang disediakan PT. Charman Putra Interbuana. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Sejumlah 0,461 atau 46,1% Kepuasan Pelanggan dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi, sedangkan sisanya sebesar 0,539 atau 53,9% dijelaskan oleh faktor atau variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.