PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT SENTOSA TOP ABADI

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Sentosa Top Abadi. Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah Deskriptif Kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan pembagian kuesioner dan studi kepustakaan. Pengambilan sampel menggunakan teknik sampling insidental, dengan sampel berjumlah 73 responden nasabah pada PT Sentosa Top Abadi. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. Secara parsial variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah sedangkan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. Hasil analisis koefisien determinasi (R2) menunjukkan sebesar 25,6% dari variabel dependen Kepuasan Nasabah dipengaruhi oleh variabel independen Kualitas Pelayanan dan Harga, sedangkan sisanya 74,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.