PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD. KILANG KAPUR TOHOR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen UD. Kilang Kapur Tohor. Penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada konsumen UD. Kilang Kapur Tohor yang berjumlah 91 orang. Penentuan sampel digunakan menggunakan teknik simple random sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, diketahui hasil uji secara simultan (uji-F) bahwa terdapat pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen UD. Kilang Kapur Tohor, sedangkan pengujian secara parsial (uji-t), menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen UD. Kilang Kapur Tohor. Sedangkan pengujian secara parsial terhadap harga dan kualitas pelayanan menunjukan hasil bahwa terdapat pengaruh variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen UD. Kilang Kapur Tohor. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,415 yaitu sebesar 41,5% menggambarkan pengaruh berdasarkan variabel kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen UD. Kilang Kapur Tohor, sedangkan sisanya 58,5% disebabkan oleh faktor-faktor lainya yang tidak diteliti pada penelitian ini.