PENGUJIANUSABILITY USERINTERFACEDAN USER EXPERIENCE PADA APLIKASI MOBILE TRANSPORTASI ONLINEDENGAN PENDEKATANSYSTEMUSABILITYSCALE (STUDI KASUS: GOJEKDAN GRAB)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji seberapa besar pengaruh Usabiliy (kegunaan) terhadap User Interface (UI) dan User Experience (UX) sehingga mendapatkan hasil nilai rata-rata yang didapatkan melalui perhitungan dengan sebenarnya pada perusahaan transportasi mobile online yang marak digunakan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 2 perusahaan sebagai target studi kasus yaitu Grab dan Go-jek, metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode penyebaran kuesioner berdasarkan pernyataan yang telah disediakan dengan melibatkan sebanyak 51 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif terhadap beberapa proses atau fitur yang disediakan oleh aplikasi, diantaranya adalah proses pemesanan antar jemput, proses pemesanan makanan, proses pemesanan antar barang dan proses pemesanan isi ulang pulsa dan paket data dengan menggunakan pendekatan metode System Usability Scale (SUS). Dimana metode yang digunakan ini adalah metode lanjutan didalam pengujian Usability (kegunaan) User Interface (UI) dan User Experience (UX). Hasil kesimpulan analisis dan pengujian secara keseluruhan menunjukkan bahwa aplikasi Go-jek lebih dominan/unggul produktivitas penggunaannya dibandingkan dengan aplikasi Grab dengan range perbandingan adalah 3 berbanding 1 dari 4 proses yang dilakukan.