PENGUJIAN USABILITY USER INTERFACE & USER EXPERIENCE PADA APLIKASI MOBIL BELANJA ONLINE DENGAN PENDEKATAN SYSTEM USABILITY SCALE (STUDI KASUS: LAZADA DAN BLIBLI.COM)

Marketplace e-commerce terbesar di Indonesia adalah Lazada dan Blibli.com sudah memiliki aplikasi yang bisa diakses melalui smartphone penggunanya. Untuk mengetahui apakah aplikasi sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna dari segi User Interface dan User Experience maka dilakukan pengujian Usability. Metode SUS (System Usability Scale) adalah salah satu metode untuk menilai usability suatu produk yang memberikan hasil yang memadai berdasarkan pertimbangan jumlah sampel yang kecil, waktu, dan biaya. Penelitian ini menggunakan sampel mahasiswa Mikroskil yang sedang mengerjakan Tugas Akhir Proyek yang berjumlah 51 orang. Adapun Lingkup penelitian meliputi Proses Pencarian, Pemesanan, Pembayaran, Pengembalian dan Pelacakan pada aplikasi. Alat yang digunakan untuk mengumpulkan informasi dengan menyebarkan kuesioner dan Pengolahan datanya adalah Microsoft Excel. Berdasarkan hasil penelitian, usability tingkat penerimaan pada proses pencarian Lazada 67,75 > Pencarian Blibli.com 64,7; pemesanan Lazada 67 > Pemesanan Blibli.com 64,2; Pembayaran Lazada 65,6 > Pembayaran Blibli.com 63,7; Pengembalian Lazada 54,4 < Pengembalian Blibli.com 54,5; Pelacakan Lazada 57,7 > Pelacakan Blibli.com 57,5.