ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. LANDSEAIR TRANSPORT MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa berapa besar pengaruh promosi, kualitas layanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan yang menggunakan jasa EMKL PT. Landseair Transport Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode wawancara, observasi, dokumentasi dan kuesioner dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh sebanyak 64 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah metode statistik deskriptif dengan menggunakan alat analisis linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, hasil yang diperoleh adalah: hasil uji t menunjukkan bahwa harga berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji F menunjukkan bahwa promosi, kualitas layanan dan harga secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil koefisien determinasi adalah 0,341. Hal ini berarti total proporsi dari variabel promosi, kualitas layanan dan harga yang dapat dijelaskan dari penelitian ini adalah sebesar 34%. Sementara sisanya sebesar 66% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.