ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PENGGUNAAN GO-JEK (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIE MIKROSKIL MEDAN)

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan terhadap penggunaan GO-JEK. Faktor-faktor yang diduga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan yaitu Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi. Jenis penelitian ini adalah Deskriptif Kuantiitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, sampelnya berjumlah 115 responden mahasiswa program studi manajemen STIE Mikroskil Medan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara parsial variabel Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil analisis koefisien determinasi sebesar 31.1%, sedangkan sisanya sebesar 68.9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Variabel Harga merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menyarankan agar pihak GO-JEK (GO-Ride dan GO-Car) terus memperbaiki dan meningkatkan Kualitas Pelayanan yang lebih baik lagi, sehingga jumlah pelanggan yang loyal terus meningkat.