PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV.KOPERASI BINTANG TAPANULI (KBT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen CV.Koperasi Bintang Tapanuli. Populasi penelitian ini diambil dari jumlah konsumen selama 4 bulan yang berjumlah 26.754 atau 223 konsumen dalam sehari . Dengan menggunakan rumus slovin, maka memperoleh jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 143 konsumen dengan taraf kesalahan 5%. Metode yang digunakan yaitu Accidental Sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner terhadap 143 orang responden konsumen CV.Koperasi Bintang Tapanuli. Metode analisis data yang digunakan adalah metode Analisis Regresi Linear Berganda . Pengujian secara parsial (Uji t) menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Selanjutnya hasil uji secara simultan (Uji F) yang dilakukan menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Adjusted R Square sebesar 0.207 atau 20.7%. Hal ini berarti 20.7% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kedua variabel bebas, sedangkan sisanya yaitu 79.3% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabelvariabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.