ANALISIS KUALITAS LAYANAN PORTAL UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Universitas Prima Indonesia merupakan perguruan tinggi yang menggunakan portal akademik sebagai sarana dalam menyampaikan informasi akademis kepada mahasiswa. Setiap portal akademik pastinya memiliki kekurangan dalam kegunaannya seperti kesalahan dalam pengisian KRS dan server yang sering down saat pengisian KRS. melihat permasalah diatas, maka dari itu penulis bermaksud untuk meneliti kualitas layanan portal akademik universitas prima Indonesia untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas portal akademik tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode servqual sebagai metodologi penelitiannya dan aplikasi SPSS sebagai sarana untuk menghitung tingkat kualitas pelayanannya. Hasil dari penelitian ini menjadi informasi dan gambaran untuk mengetahui seberapa besar tingkat kualitas layanan portal akademik terhadap kepuasan mahasiswa.