ANALISIS KUALITAS LAYANAN PORTAL AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA UNIVERSITAS MIKROSKIL

Portal Akademik Mikroskil atau MIKA merupakan sistem utama yang digunakan oleh civitas akademika Universitas Mikoskil untuk memenuhi berbagai macam informasi akademik melalui web browser. Seiring perkembangan teknologi, pemenuhan standar kualitas layanan website di sebuah institusi pendidikan sangat diperlukan. Dimana hal itu menuntut institusi pendidikan khususnya Universitas Mikroskil untuk memperhatikan kualitas layanan portal akademiknya. Namun, pada penerapan MIKA sendiri masih terdapat beberapa kendala sehingga berpengaruh dengan apa yang ingin dicapai, salah satunya yaitu kepuasan pengguna. Maka dari itu, sangat penting untuk menganalisis kualitas layanan portal akademik yang dapat meningkatkan kepuasan pengguna MIKA Universitas Mikroskil dengan menggunakan metode Servqual, meliputi dimensi Tangibles, Reliability, Responsibility, Assurance dan Empathy. Pada penelitian ini, Teknik Sampling yang digunakan yaitu Purposive Sampling dengan jumlah sampel yang didapatkan sebanyak 91 responden. Hasil yang didapatkan pada masing-masing dimensi menunjukkan bahwasanya hanya dimensi Tangibles yang sudah memenuhi harapan pengguna, dengan nilai gap positif (+) yaitu sebesar 0,036 pada keseluruhan atributnya, sedangkan dimensi lainnya memiliki nilai gap negatif (-) yang berarti belum memenuhi harapan pengguna. Dan berdasarkan pengolahan data gap servqual diperoleh nilai rata-rata gap keseluruhan dimensi yaitu -0,020, bernilai negatif yang artinya kualitas layanan terhadap portal akademik MIKA Mikroskil secara keseluruhan belum memenuhi harapan pengguna.