ANALISIS KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ANGKUTAN DARAT SUKA JADI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Angkutan Darat Suka Jadi, baik secara simultan maupun parsial. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Angkutan Darat Suka Jadi. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampling jenuh dilakukan dengan metode kuesioner terhadap 35 orang, yaitu pelanggan Angkutan Darat Suka Jadi. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis regresi linier berganda. Nilai koefisien determinasi (adjusted R2) yang di peroleh sebesar 0,678. Secara simultan Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan Kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan pelanggan dan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan