ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PORTAL AKADEMIK PADA UNIVERSITAS QUALITY MEDAN DENGAN MENGGUNAKAN MODEL END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Penelitian ini mengenai analisis kepuasan pengguna portal akademik Unversitas Quality Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna portal. Adapun model yang digunakan dalam penelitian ini adalah model End User Computing Satisfaction (EUCS). Model ini menekankan pada kepuasan pengguna dengan menganalisa sistem berdasarkan isi, keakuratan, bentuk, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Jenis penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Objek dalam penelitian ini yaitu portal akademik pada Universitas Quality Medan dengan jumlah 259 responden. Teknik pengambilan sampel dengan cara proportionate stratified random sampling. Analisis data dilakukan dengan teknik analisis deskriptif dengan menggunakan rentang kategori dan persentase melalui skala likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa model EUCS dapat menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap portal akademik pada Universitas Quality Medan yaitu variabel isi, keakuratan, kemudahan penggunaan, ketepatan waktu. Namun variabel bentuk tidak mempengaruhi kepuasan pengguna portal akademik pada Universitas Quality Medan.