PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA KECANTIKAN HIMALAYA FACIAL TEBING TINGGI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor-faktor terhadap loyalitas pelanggan pada jasa kecantikan Himalaya Facial Tebing Tinggi. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa kecantikan Himalaya Facial Tebing Tinggi lebih dari satu kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis regresi linier berganda. Nilai Koefisien Determinasi (adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,407. Secara simultan, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan dan Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara parsial, Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sedangkan Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.