PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. KARYA INDAH MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Karya Indah Medan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan CV. Karya Indah Medan sebanyak 94 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampling jenuh dengan mengambil semua jumlah populasi sebanyak 94 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial hasil uji t menunjukkan kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, nilai Fhitung sebesar 38,383 > Ftabel sebesar 2,71 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien Determinasi (adjusted R square) sebesar 0,549 atau 54,9% yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga mampu menjelaskan variabel terikat kepuasan pelanggan pada CV. Karya Indah Medan, sedangkan sisanya sebesar 45,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.