ANALISIS KESUKSESAN PENERAPAN SISTEM E-FILING DENGAN MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) MADYA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Model kesuksesan Sistem Informasi E-filing yang dikemukakan oleh Delone dan McLean. Objek dari penelitian ini adalah Sistem Informasi E-filing pada (KPP) Madya Medan, dan subjek dari penelitian ini adalah wajib pajak terkhusus bagian Badan (Perusahaan) yang menggunakan sistem E-filing pada (KPP) Madya Medan, dengan jumlah Populasi 1.255 dan Sampel yang digunakan adalah 303 wajib pajak terkhusus bagian Badan (Perusahaan). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan teknik analisis data yang digunakan yaitu uji t dan analisis jalur (path analysis) serta tool yang digunakan dalam pengolahan data adalah software SPSS 19. Hasil dari penelitian ini menemukan hubungan antar variabel yang berpengaruh signifikan dan memiliki hubungan positif maupun variabel yang memediasi yakni hubungan 1) Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan terhadap Penggunaan 2) Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna 3) Penggunaan terhadap Kepuasan Pengguna 4) Penggunaan, Kepuasan Pengguna terhadap Manfaat Bersih 5) Penggunaan dan Kepuasan Pengguna memediasi Kualitas Informasi, Kualitas Layanan terhadap Manfaat Bersih. Namun hipotesis dari penelitian ini ditolak karena berdasarkan uji t dan analisis jalur yaitu Penggunaan dan Kepuasan pengguna tidak memediasi hubungan Kualitas Sistem terhadap Manfaat Bersih.