ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESUKSESAN PENERAPAN APLIKASI GRIYA BAYAR DENGAN MENGGUNAKAN MODEL DELON AND MCLEAN PADA PT INTERPRIMA NUSANTARA MANDIRI

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur kesuksesan Aplikasi Griya bayar. Penelitian ini mengadopsi model Delone and Mclean update. Adapun variabel penelitian meliputi Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Penggunaan, Kepuasan Pengguna dan Manfaat Bersih. Populasi penelitian sebanyak 1300 dengan sampel 306. Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aplikasi Griya bayar yang terdaftar sebagai pengguna di 15 kecamatan kota medan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan dianalisis dengan teknik analisis jalur. Dari penelitian diperoleh hasil kualitas sistem tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna, kualitas informasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna, kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap pengguna, kualitas layanan secara persial berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, penggunaan secara persial berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, kepuasan pengguna secara persial berpengaruh dan signifikan terhadap penggunaan, penggunaan dan kepuasan pengguna secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih. Kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap manfaat bersih yang dimediasi oleh penggunaan dan kepuasan pengguna, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan secara persial berpengaruh terhadap manfaat bersih yang dimediasi oleh Penggunaan dan kepuasan pengguna. Hasil penelitian terdapat 11 hipotesis yang diterima dan 5 hipotesis yang ditolak.