PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA KANTIN MIKROSKIL (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STMIK-STIE MIKROSKIL)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian dengan Word of Mouth sebagai variabel moderasi. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa sore STMIK-STIE Mikroskil Medan Tahun Akademik 2016-2018. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 307 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan pengujian variabel moderasi dengan metode uji interaksi. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Secara parsial Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Nilai koefisien determinasi (adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,395 artinya 39,5% yang menunjukkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek mampu menjelaskan variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian, sedangkan sisanya 60,5% dijelaskan oleh variabel-variabel yang tidak diteliti. Hasil pengujian moderasi menunjukkan bahwa Word Of Mouth mampu memoderasi hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Keputusan Pembelian, namun tidak mampu memoderasi hubungan antara Kualitas Produk dan Citra Merek dengan Keputusan Pembelian.