PENGUKURAN USER EXPERIENCE APLIKASI MOBIL LAYANAN VIDEO ON DEMAND STREAMING HOOQ DENGAN MENGGUNAKAN METODE MECUE 2.0

Pentingnya melakukan pengukuran terhadap pengalaman pengguna adalah untuk mendapatkan hasil atau nilai serta kualitas dari suatu produk yang di gunakan. Dalam penelitian ini, topik yang dipilih oleh peneliti adalah aplikasi layanan video on demand streaming HOOQ. Tujuan dari dipilihnya topik ini adalah untuk mengukur pengalaman pengguna selama menggunakan produk serta membuat pengguna nyaman dan loyal menggunakan produk. Alasan diplihnya produk HOOQ, karena peneliti melihat adanya potensi dan daya saing yang diberikan oleh produk ini terhadap produk lainnya yang sejenis. Untuk mengukur pengalaman pengguna terhadap produk, perlu diperhatikan aspek-aspek atau faktor apa saja yang menjadi acuan dari pengukuran, seperti tampilan UI, kinerja, fasilitas serta layanan yang diberikan, respon pengembang dalam menanggapi keluhan-keluhan pengguna. Kemudian, dari hasil pengukuran tersebut akan diperoleh UX dari pengguna. Hasil dari UX ini menentukan kualitas baik atau buruknya layanan yang diberikan oleh produk. Untuk membantu proses penelitian, digunakan sebuah metode untuk mengukur pengalaman pengguna, yaitu metode meCUE 2.0. Pengukuran yang dilakukan selama menggunakan metode ini, diperoleh nilai overall evaluation dari pengguna dengan nilai 3.3 dari maksimal nilai 5. Berdasarkan hasil ini, dapat disimpulkan bahwa pengalaman pengguna selama menggunakan aplikasi HOOQ cukup baik.