PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL SIN MOTOR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Sin Motor. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan bengkel Sin Motor sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial hasil uji t menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan harga dan lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, variabel kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Koefisian Determinasi (Adjust R Square) sebesar 0,222 atau sebesar 22,2% yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan, harga dan lokasi mampu menjelaskan variabel terikat kepuasan pelanggan pada bengkel Sin Motor, sedangkan sisanya sebesar 77,8% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti di penelitian ini.