PENGUKURAN USABILITY APLIKASI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS), STUDI KASUS: INDRIVER

InDriver merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang layanan transportasi dalam jaringan (daring) berbentuk ridesharing. Jika diartikan, ridesharing merupakan layanan transportasi berbagi dari orang awam atau menjadikan profesi pengemudi sebagai kerja sampingan. Dari hasil review pengguna di google play store, terdapat beberapa pengguna yang mengatakan bahwa usability navigasi tidak sesuai dengan yang seharusnya dan informasi yang diberikan pada map tidak user friendly, aplikasi auto switch dari penumpang ke pengemudi ketika ada pesanan masuk, keakuratan map dan tampilan map yang kurang user friendly. Permasalahan tersebut merupakan bagian dari masalah usability yang ada pada aplikasi InDriver. Usability merupakan sejauh mana sistem, produk, atau layanan dapat digunakan oleh pengguna tertentu untuk mencapai tujuan yang ditentukan dengan efektif, efisien, dan puas dalam konteks penggunaan tertentu. Diperoleh hasil perhitungan dari penelitian yang dilakukan pada aplikasi inDriver dengan menggunakan metode kuesioner System Usability Scale (SUS) mendapatkan hasil sebesar 55,41 dan pengguna merasa kurang puas dengan keseluruhan aspek aplikasi inDriver.