ANALISIS KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE SOCIOLLA MENGGUNAKAN METODE WEBQUL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

E-Commerce merupakan salah satu konsep yang cukup berkembang dalam bidang teknologi informasi. Konsep E-Commerce memberikan banyak kemudahan dan kelebihan jika dibandingkan dengan konsep belanja yang konvensional, diantaranya semua informasi yang diinginkan konsumen dapat diakses lebih detail, cepat tanpa dibatasi tempat dan waktu, dan proses transaksi pun bisa dilakukan menjadi jauh lebih mudah. Salah satu contoh website e-commerce yang banyak diminati adalah Sociolla. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website sociolla pada masyarakat kota Medan, menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performmance Analysis. WebQual 4.0 digunakan untuk mencari WebQual Index (WQI) berdasarkan 3 (tiga) variabel, yaitu kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas layanan interaksi, sedangkan metode IPA digunakan untuk mencari tingkat kesesuaian, tingkat kesenjangan, dan klarifikasi atribut dalam kuadran IPA. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 384 (tiga ratus delapan puluh empat). Pengelolaan data dilakukan dengan menggunakan software SPSS 22. Hasil penelitian memperoleh nilai webQual Index pada masing-masing variabel, yaitu kegunaan adalah 0,82, kualitas informasi adalah 0,77, dan kualitas interaksi layanan adalah 0,77