PENGUKURAN USABILITY APLIKASI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS), STUDI KASUS: APLIKASI DANA

Awalnya uang sebagai alat tukar dikonkritkan dalam bentuk tertentu, seperti logam dan kertas. Namun seiring perkembangan financial technology (fintech) memunculkan inovasi baru dalam pembayaran secara elektronik guna memaksimalkan penggunaan alat pembayaran nontunai (less cash). Penerapan fintech pada aplikasi DANA yang bertujuan untuk memberikan layanan modern berkualitas tinggi dalam bentuk yang nyaman dan efektif untuk pengguna, di mana saja dan kapan saja. Namun di sisi lain, aplikasi DANA mungkin menjadi ancaman bagi organisasi keuangan tradisional. Selain itu, perlu adanya perbaikan pada aplikasi DANA untuk meningkatkan nilai usability. Usability testing digunakan untuk mengetahui kualitas usability dari suatu aplikasi. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur usability adalah System Usability Scale (SUS), berdasarkan skor akhir SUS tersebut akan diketahui seberapa tinggi tingkat usability dan acceptability aplikasi yang didapatkan dari sudut pandang pengguna. Hasil penelitian menunjukan DANA menempati marginal acceptability range high dengan nilai rata-rata SUS 67,93 yang berarti aplikasi tersebut sudah memiliki usability yang dapat diterima, namun masih dalam rentang nilai rata-rata dan belum pada titik nilai dimana pengguna akan merekomendasikannya kepada pengguna lain