ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FAVEHOTEL MEDAN

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan ,Fasilitas, Promosi dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Favehotel Medan, Penelitian ini menggunakan metode yaitu Accidental Sampling dilakukan dengan penyebaran kuesioner terhadap 96 sampel yaitu pelanggan Favehotel Medan. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regeresi linear berganda. Pengujian secara parsial (Uji t) menunjukan bahwa variabel Fasilitas, dan Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Favehotel Medan, variabel Kualitas Pelayanan dan Lokasi tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Favehotel Medan. Selanjutnya hasil secara simultan (Uji F) yang menunjukkan bahwa keempat variabel bebas (Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Promosi dan Lokasi) berpengaruh terhadap variabel terikat (Kepuasan Pelanggan). Adjusted R2 menunjukan bahwa variabel Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan dapat menjelaskan variasi terhadap variabel Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 66,8% dan sisanya sebesar 33,2% dijelaskan variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.