PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BRASTAGI SUPERMARKET

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Brastagi Supermarket secara parsial maupun secara simultan. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan penelitian diperoleh bahwa variabel promosi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel kualitas pelayanan dan persepsi harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Namun secara simultan kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi adalah sebesar 28,7%. Hal ini menunjukan bahwa variabel yang terdiri dari kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan sebesar 28,7%, sementara sisanya sebesar 71,3% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.