EVALUASI KUALITAS WEBSITE SMK MULTI KARYA MEDAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Tujuan dari penelitian ini untuk mengukur seberapa baik tingkat kualitas website berdasarkan metode Webqual 4.0 dengan dimensi kegunaan (usability), kualitas informasi (Information Quality), dan kualitas interaksi (Service Interaction Quality) serta metode Importance Performance Analysis (IPA) berdasarkan tingkat kinerja (Performance) dan tingkat kepentingan (Importance). Objek dari penelitian ini adalah pengguna website Edmodo SMK Multi Karya Medan. Data yang dapat digunakan dari kuesioner yang disebarkan yaitu 408 data. Hasil nilai Webqual Index dari masing – masing variabel yaitu, kegunaan sebesar 0,800 sebagai nilai tertinggi, kualitas informasi sebesar 0,792 sebagai nilai terendah dan kualitas interaksi layanan sebesar 0,793. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa nilai Webqual Index website Edmodo SMK Multi Karya Medan adalah 0,79 yang menunjukkan bahwa kualitas layanan website tergolong baik. Berdasarkan tingkat kinerja (Performance) dan tingkat kepentingan (Importance) didapatkan hasil kesenjangan gap secara keseluruhan untuk semua dimensi dan total rata-rata kesenjangan atau gap sebesar 0,008. Nilai kesenjangan terbesar terdapat pada dimensi kegunaan (usability) dengan nilai kesenjangan gap 0,102 maka dapat disimpulkan bahwa website Edmodo secara aktual dirasakan sudah memenuhi kualitas pengguna.