ANALISIS KESUKSESAN PENERAPAN SISTEM ESS DENGAN MENGGUNAKAN MODEL HOT-FIT PADA KANTOR PLN (PERSERO) WILAYAH MEDAN

Penelitian ini dilakukan dengan mengadopsi model HOT-Fit, dengan mengambil variabel kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan sistem, kepuasan pengguna, struktur organisasi, lingkungan organisasi dan manfaat bersih. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kesuksesan penerapan sistem ESS (Employee Self- Service) pada kantor PLN (persero). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dan menggunakan metode sampling jenuh dimana seluruh responden dijadikan sampel dalam penelitian ini sebanyak 170 responden dan data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, dari 170 yang disebarkan ada 22 kuesioner yang tidak kembali dan 148 kuesioner yang kembali serta layak untuk diolah. Dari hasil penelitian diperoleh 6 hipotesis yang diterima, 5 diantaranya berpengaruh positif, 1 diantaranya uji mediasi yang terbukti memediasi hubungan atara variabel independen dengan dependen, serta ditolaknya 10 hipotesis yang terbukti tidak berpengaruh positif dan signifikan dan 8 hipotesis uji mediasi yang terbukti tidak memediasi memediasi hubungan atara variabel independen dengan dependen.