ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GOJEK DENGAN MENGGUNAKAN MODEL END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DI KOTA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap penggunaan Aplikasi Gojek dengan menggunakan model End User Computing Satisfaction. Adapun variabel penelitian meliputi Isi, Akurasi, Bentuk, Kemudahan Penggunaan, Ketepatan Waktu. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna aplikasi Gojek pada kota Medan dengan jumlah sampel adalah sebanyak 393 responden. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Dari hasil penelitian diperoleh empat hipotesis yang yang diterima dan satu hipotesis yang ditolak yaitu variabel akurasi, bentuk, kemudahan pengggunaan, dan ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Variabel isi tidak memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.