PENGUKURAN PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI SATUSEHAT MOBILE MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS (UEQ+)

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengalaman pengguna aplikasi SATUSEHAT Mobile menggunakan metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ+). SATUSEHAT Mobile merupakan aplikasi layanan kesehatan digital yang dikembangkan oleh Kementerian Kesehatan Republik Indonesia untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam mengakses berbagai layanan kesehatan. Meskipun aplikasi ini telah digunakan oleh masyarakat secara luas, masih terdapat berbagai tanggapan dan ulasan dari pengguna yang menunjukkan perlunya dilakukan pengukuran terhadap pengalaman pengguna aplikasi. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat pengalaman pengguna secara ilmiah menggunakan metode UEQ+. Pengolahan data dilakukan menggunakan UEQ+ Data Analysis Tool berbasis Microsoft Excel untuk menganalisis data kuesioner yang diperoleh dari 400 responden pengguna aplikasi SATUSEHAT Mobile. Skala yang digunakan dalam penelitian ini terdiri atas Trust, Dependability, Quality of Content, Trustworthiness of Content, Value, Clarity, Intuitive Use, Efficiency, dan Usefulness. Berdasarkan hasil pengolahan data, seluruh skala memperoleh evaluasi positif, dengan nilai mean Trust (1,57), Dependability (1,53), Quality of Content (1,48), Trustworthiness of Content (1,54), Value (1,65), Clarity (1,63), Intuitive Use (1,78), Efficiency (1,70), dan Usefulness (1,77). Hasil Importance Ratings juga menunjukkan nilai positif pada seluruh skala, yang mengindikasikan bahwa seluruh aspek yang diukur dianggap penting oleh pengguna dalam penggunaan aplikasi SATUSEHAT Mobile.