EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE LEGENDS MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS), USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS (UEQ+), GAME EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (GEQ), DAN NASA TASK LOAD INDEX (NASA-TLX)

Perkembangan permainan berbasis mobile menjadikan pengalaman pengguna (user experience) sebagai aspek penting dalam pengembangan game. Mobile Legends: Bang Bang merupakan permainan bergenre Multiplayer Online Battle Arena (MOBA) yang memiliki jumlah pemain sangat besar dengan tingkat interaksi yang tinggi, sehingga kualitas pengalaman pengguna dipengaruhi tidak hanya oleh kemudahan penggunaan sistem (usability), tetapi juga oleh persepsi terhadap pengalaman penggunaan, pengalaman bermain, serta beban kerja mental yang dirasakan selama permainan berlangsung. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna Mobile Legends: Bang Bang secara komprehensif menggunakan metode System Usability Scale (SUS), User Experience Questionnaire Plus (UEQ+), Game Experience Questionnaire (GEQ), dan NASA Task Load Index (NASA-TLX). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada pemain Mobile Legends: Bang Bang yang berdomisili di Kota Medan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Sebanyak 455 responden mengisi kuesioner, namun hanya 413 responden yang memenuhi kriteria penelitian dan digunakan sebagai sampel. Jumlah tersebut telah melampaui kebutuhan minimum sampel berdasarkan rumus Lemeshow. Data dianalisis menggunakan Microsoft Excel dan IBM SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, serta analisis integratif berdasarkan keempat metode evaluasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai System Usability Scale (SUS) sebesar 66,28, yang termasuk kategori Marginal Acceptable, Grade D, dan Adjective Rating OK, sehingga tingkat usability Mobile Legends: Bang Bang dinilai cukup baik dan masih dapat diterima oleh pengguna, meskipun masih memerlukan beberapa penyempurnaan. Hasil evaluasi menggunakan UEQ+ menunjukkan bahwa seluruh dimensi memperoleh nilai rata-rata di atas 0,8 sehingga termasuk dalam kategori positif, dengan dimensi Visual Aesthetics memperoleh nilai tertinggi sebesar 1,69, sedangkan dimensi Dependability memperoleh nilai terendah sebesar 1,17. Pengukuran menggunakan GEQ menunjukkan bahwa pengalaman bermain didominasi oleh aspek positif, ditandai dengan nilai rata-rata tertinggi pada dimensi Positive Affect sebesar 2,837, sedangkan dimensi Negative Affect memperoleh nilai terendah sebesar 1,316, yang menunjukkan bahwa pemain lebih banyak merasakan emosi positif selama bermain. Sementara itu, hasil pengukuran NASA-TLX menghasilkan nilai Weighted Workload (WWL) sebesar 52,1, yang termasuk kategori beban kerja mental sedang, sehingga tuntutan mental yang dirasakan pemain masih berada pada tingkat yang dapat diterima. Berdasarkan hasil analisis dari keempat metode, dapat disimpulkan bahwa pengalaman pengguna Mobile Legends: Bang Bang secara keseluruhan tergolong baik. Tingkat usability yang cukup baik, pengalaman pengguna yang positif, pengalaman bermain yang didominasi oleh aspek positif, serta beban kerja mental yang berada pada kategori sedang menunjukkan bahwa permainan mampu memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pengguna. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama pada kemudahan penggunaan sistem dan pengelolaan beban kerja mental, sehingga kualitas pengalaman pengguna dapat menjadi lebih optimal. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan masukan bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas pengalaman pengguna Mobile Legends: Bang Bang.