THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING AND PROMOTION ON CONSUMER LOYALTY AT KFC CENTRE POINT MEDAN FAST FOOD

Penelitian ini menganalisis pengaruh experiential marketing dan promosi terhadap loyalitas konsumen di KFC Centre Point Medan. Menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan survei kuesioner kepada 96 konsumen, hasil penelitian menunjukkan experiential marketing dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Secara parsial, act marketing, relate marketing, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan sense, feel, dan think marketing tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa KFC perlu memfokuskan strategi pemasaran pada act dan relate marketing serta promosi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas konsumen dan mempertahankan daya saing dalam industri makanan cepat saji.